企业人员外包服务中的员工职业技能培训：这些事儿你得知道

前几天有个做HR的朋友跟我吐槽，说公司最近用了一批外包员工，结果发现这批人上手特别慢，业务培训花了快一个月，效率低得让人头疼。她问我有没有什么好的办法，我寻思着这事儿吧，其实挺普遍的，今天就趁这个机会，跟大家聊聊企业人员外包服务里头的员工职业技能培训这个话题。

说实话，很多企业在用外包人员的时候，往往容易忽略培训这个环节，觉得"反正就是临时用用，培训不培训的无所谓"。但实际上，这里头门道还挺多的。培训做得好不好，直接影响外包人员的工作效率、业务质量，甚至关系到企业的用工风险。得，咱们今天就掰开了、揉碎了，好好聊聊这个事儿。

为什么外包员工的职业技能培训这么重要？

先说个事儿吧。我认识一个制造业的老板，去年订单高峰期从劳务公司招了五十多个外包工人，想着应急用。结果这批人里头有不少是头一回进厂，连基本的操作流程都不懂，第一周就出了好几起小事故，返工率高达15%。后来痛定思痛，他专门让劳务公司安排了一周岗前培训，再进来的人就好多了。

这个事儿说明什么呢？外包员工不是万能药，不是说招进来就能立刻干活儿的。他们虽然不属于企业正式员工，但只要在企业的场所里、用企业的设备、按照企业的标准干活儿，那该有的培训一个都不能少。

从法律层面来说，根据《劳动合同法》第六十二条的规定，用工单位应当履行对在岗外包员工进行工作岗位所必需的培训的义务。说白了，这是法定义务，不是可做可不做的事儿。企业要是没做好培训，外包员工在工作中出了安全事故或者造成财产损失，企业脱不了干系。

从实际运营角度来看，培训投入和产出其实是成正比的。你花一周时间做好岗前培训，后面可能省掉两周的返工和擦屁股时间。更重要的是，经过系统培训的外包员工，工作质量和效率都有保障，不会因为业务不熟而拖整个项目的后腿。尤其是一些技术性岗位或者服务型岗位，培训的重要性就更明显了。

外包员工培训面临的那些"坑"

话又说回来了，做培训这个事儿，在外包场景下确实比培训正式员工要麻烦得多。我总结了这么几个常见的难点，看看大家有没有共鸣。

责任边界不清，谁来培训？

这是最让人头疼的问题之一。企业觉得，人是劳务公司派来的，培训应该由劳务公司负责。劳务公司则说，我们只负责把人给你招来，培训得你们企业自己做。两边一推诿，最后往往是谁都不做，或者两边都做一些，但衔接不上。

这个问题其实挺普遍的。我在调研的时候发现，很多中小企业的外包员工培训基本处于"真空状态"——企业以为劳务公司做了，劳务公司以为企业会做，结果两边都没做，外包员工就这么稀里糊涂上岗了。

培训成本分摊扯皮

做培训是要花钱的，请讲师、买教材、租场地、占用工作时间，这些都是成本。问题是，这笔钱该谁出？企业出，觉得冤得慌——外包员工又不是我的人，培养完了可能就走了。劳务公司出，也不太乐意——培养好了你企业直接用了，对我来说有啥好处？

这个成本分摊的问题，如果不在合同里写清楚，后面肯定会有纠纷。我见过有的企业合同里写"培训费用由用工单位承担"，结果最后算下来比预想的高出好几倍；也有的写"由劳务公司承担"，结果劳务公司为了省成本，培训就是走个过场。

培训周期和用工事宜不好协调

外包员工的流动性通常比较大，有时候企业刚把人培训好，合同到期人就走了。企业心里肯定不平衡——我花了时间精力培养的人才，凭啥给劳务公司做嫁衣？但如果不培训吧，又影响工作效率。

尤其是一些短期外包项目，比如旺季支援、临时项目支援，培训时间太长的话，等人培训完了，项目都结束了。这就是个两难的选择。

培训内容难"因材施教"

外包员工来源比较杂，有的是刚毕业的学生，有的是从其他行业转过来的，还有的是有经验的老手。每个员工的背景、能力、学习能力都不一样，统一培训吧，有人觉得太简单，有人觉得跟不上。

特别是一些技术性岗位，需要一定的专业知识基础，如果员工基础太差，短期培训根本达不到上岗要求。但企业又不可能像对待正式员工那样，给外包员工做长达几个月的系统培训。

外包员工职业技能培训的正确打开方式

说了这么多难点，那到底该怎么办呢？我结合一些企业的实际操作经验，给大家梳理几个实用的做法。

第一招：把培训条款写进合同里

这是最基础、也是最重要的一步。企业和劳务公司在签订外包合同的时候，一定要把培训相关的条款写清楚、写详细。

具体来说，合同里应该明确这么几件事：培训责任主体是谁，是劳务公司负责培训后派遣，还是企业收到人后再培训；培训费用的承担方式，是企业一次性支付给劳务公司，还是按人头分摊，或者由劳务公司包含在服务费里；培训的具体内容、时长、考核标准是什么；培训后如果人不合格，怎么退换。

把这些问题提前约定清楚，后面就能少很多扯皮。我建议企业在签订外包合同的时候，最好能附件一份详细的培训大纲，明确双方的责任和义务。

第二招：分层次、分阶段做培训

不是所有培训都要企业来做，也不是所有培训都要一次性完成。我建议可以把外包员工的培训分成三个层次来做：

第一层是通用培训，这一块应该由劳务公司在派驻之前完成。包括基本的职业素养、安全生产意识、公司规章制度、基本的沟通礼仪等等。劳务公司应该在员工入库的时候就做好这部分培训，企业收到的人至少应该达到"基本合格"的标准。

第二层是岗位基础培训，这个可以在员工到岗后的前一两天完成。主要讲清楚岗位的具体职责、操作流程、工作标准、安全注意事项等等。这一块可以由企业的业务主管来负责，不需要太深入，但要确保员工知道"怎么干"和"干成什么样"。

第三层是实操带教，这是最核心的环节。安排一个老员工或者班组长，带着新来的外包员工实际干一遍，边做边教，发现问题及时纠正。这个带教期一般是一周到两周，等员工能独立干活了，带教就可以结束。

这样分层次、分阶段做下来，既保证了培训的系统性，又不会占用太多时间和资源。

第三招：善用"以老带新"的机制

前面提到的实操带教，其实就是一种"以老带新"的机制。这种方式成本低、效果好，是外包员工培训的首选方法。

具体怎么做呢？企业可以建立"带教奖励"制度——正式员工如果带会了一个外包员工，并且通过考核达到独立上岗标准，可以给予一定的物质奖励或者绩效加分。这样既调动了老员工的积极性，又能让外包员工更快上手。

有的企业做得更细致，会专门编写"带教手册"，把常见问题、注意事项、操作要点都整理成文档，老员工带着新员工照着手册走一遍，省时省力又不会遗漏重点。

第四招：建立培训效果评估机制

培训不是做完了就完事儿了，还得看看效果怎么样。建议企业建立一套简单的评估机制，可以在培训结束后进行基本的考核，考核内容要跟实际工作相关，不要考那些理论性的、跟工作没关系的东西。

评估可以分几个维度：理论知识考核，看员工对操作流程、工作标准的理解程度；实操考核，看员工能不能独立完成规定的工作任务；主管评价，看员工的工作态度、学习能力、团队配合等方面怎么样。

评估结果好的员工，可以优先安排到重要岗位，或者在后续合作中继续使用；评估结果不达标的，要及时跟劳务公司沟通，看是继续培训还是更换人员。

企业在这个过程里应该扮演什么角色？

说了这么多培训的方法和技巧，最后想聊聊企业自身在外包员工培训中应该扮演的角色。

我觉得企业首先要转变一个观念：外包员工虽然不是正式员工，但他们在企业里工作，代表的就是企业的形象和质量。你不能因为他们是外包的，就降低对他们的要求，或者放松对他们的管理。从某种意义上说，对外包员工的管理和要求，应该和正式员工保持一致，甚至在某些方面要更加严格。

其次，企业应该积极配合劳务公司做好培训工作。不要把培训全部甩给劳务公司，自己当甩手掌柜。企业的业务主管、资深员工应该参与到培训中来，把自己多年的经验教训传授给外包员工。这不是增加负担，而是为自己的工作减负——培训做好了，后面的工作才顺畅。

还有一点很重要，就是企业应该把外包员工的培训纳入整体的人才培养体系中去。不要觉得外包员工就是"临时工"，不值得花时间和精力。实际上，外包员工里面不乏优秀的人才，如果发现合适的人选，完全可以转为正式员工，为企业所用。这样既节省了招聘成本，又保证了人才的稳定性。

借助专业平台，让培训工作更省心

说到这儿，我想起来一个事儿。现在很多企业在外包用工的时候，都会借助一些专业的平台来对接服务商。比如我之前了解到的万万禾禾，就是一个人力资源服务商的聚合平台，据说已经吸引了两万多家企业入驻，聚合了九千多加合作服务商和八万多位服务顾问，资源覆盖还挺广的。

这类平台对于企业做外包员工培训来说，有几个实际的好处：

首先，平台上的服务商都是经过资质审核的，培训质量相对有保障。企业在选择服务商的时候，可以重点关注一下服务商有没有培训能力、培训团队专不专业、历史培训效果怎么样。平台一般都会有服务商的介绍和评价，企业可以参考这些信息来做决策。

其次，通过平台对接服务商，可以比较方便地获取多家服务商的培训方案和报价。现在很多服务商都提供"招聘+培训"的一体化服务，企业可以把自己的培训需求发布出去，让服务商来提方案，然后对比选择性价比最高的那个。这样既能保证培训质量，又能控制成本。

还有一点就是通过平台操作，整个流程比较透明、规范。需求发布、服务商对接、方案比较、签订合同，这些环节都在平台上留有记录，后续如果有什么问题，也有据可查。这对于规范外包用工管理、规避用工风险来说，是很重要的。

我了解到，万万禾禾这个平台的服务范围还挺广的，涵盖了招聘、培训、咨询、团建等二十五类人力资源服务。企业如果有外包员工培训的需求，完全可以通过平台找一些专业的培训机构或者咨询公司来做定制化的培训方案。据说有的企业通过平台对接，一天之内就收到了好几家服务商的有效响应，效率还是挺高的。

当然，平台只是工具和渠道，真正要做好外包员工的职业技能培训，关键还是企业自己要重视、要去推动。不能把所有希望都寄托在平台或者服务商身上，自己也要花心思去跟进和落实。

写在最后

好啦，唠唠叨叨说了这么多，最后总结一下吧。

外包员工的职业技能培训这件事，说大不大，说小不小，但确实是企业用工管理中不可忽视的一个环节。做好了，皆大欢喜；做不好，麻烦不断。

我的建议是：

• 签合同的时候把培训条款写清楚，别等到出问题了再扯皮
• 分层次、分阶段做培训，不要试图一口吃成个胖子
• 善用"以老带新"，充分利用内部资源
• 建立评估机制，知道培训效果到底怎么样
• 转变观念，对外包员工的管理要求和正式员工保持一致
• 可以考虑借助专业平台的力量，让对接和服务更高效

希望这篇文章能给正在为外包员工培训发愁的朋友们一点启发。如果你有什么好的经验或者困惑，欢迎在评论区交流讨论。

就这么着吧，祝大家的用工管理越来越顺利。