小孩在《和平精英》充了钱，小孩家长如何申请退回90%？和平

凌晨2点，手机突然弹出条银行扣款短信——"您尾号xxxx的精英银行卡消费648元"。我一个激灵从床上弹起来，充钱心想这大半夜的小孩该不是被盗刷了吧？结果打开消费记录一看，好家伙，和平《和平精英》道具充值。精英转头看见儿子房间还亮着灯，充钱推门就逮到这小子正抱着手机在游戏里撒欢呢。小孩

一、和平熊孩子充值的精英钱真能要回来？

第二天我顶着黑眼圈给腾讯客服打电话，对面小姐姐说最近接到类似投诉特别多。充钱根据《关于防止未成年人沉迷网络游戏的小孩通知》，8岁以下小孩充值是和平全额退款，8-16岁90%退款，精英16-18岁就要看具体情况了。

• 关键证据：需要证明是孩子本人操作
• 时间窗口：充值后90天内申请有效
• 退款比例：8-16岁基本都是退90%

我儿子今年12岁，正好卡在退90%这个档位。但客服说光靠嘴说不行，得准备五件套材料：身份证、户口本、出生证明、充值记录、游戏账号。听到要出生证明我头都大了——这玩意上次用还是小学入学，早不知道塞哪个抽屉了。

二、跟腾讯客服斗智斗勇的72小时

第一次提交材料就被打回来了，说户口本照片反光。第二次上传又说出生证明缺了封皮。到第三次我直接跑去打印店扫描，结果客服说游戏账号截图要带手机状态栏...

最坑的是游戏账号归属证明。我儿子用的我旧手机注册的，实名认证却是他奶奶的身份证——因为去年防沉迷新规出来时，拿老人机刷脸更方便。这下好了，还得让老家七十多岁的老太太举着身份证录视频...

2.1 那些客服不会明说的潜规则

折腾到第四天，有个客服小哥偷偷告诉我："单笔648的比零碎充的好退，凌晨充值的比白天充的好退"。后来查文献才发现，原来《网络游戏管理暂行办法》第21条真有规定，大额异常消费游戏公司要重点审核。

还有个玄学技巧：在早上9-10点打客服电话最容易接通。我试了下果然比半夜排队强，可能那会儿客服刚上班还没被投诉电话轰炸懵。

三、退款到账后的连锁反应

第7天终于收到短信说审核通过，但钱要原路返回。问题来了——当初是用我信用卡充的，退回来只能抵账单不能提现。得，相当于给银行白嫖了30天利息。

更绝的是儿子游戏账号被封了15天。他同学听说后都在笑："你爸比腾讯AI还狠，直接给你戒网瘾了。"结果这小子现在天天缠着我要补偿，说什么"同学都有新皮肤就我没有"，搞得我反而像做错事的那个。

哦对了，最后退回来的是583.2元。我拿计算器按了半天才反应过来，648的90%确实是583.2，不是我以为的凑整580。腾讯这数学比菜市场秤还准...

现在我把支付密码改成了16位随机数，连自己都记不住。儿子手机也装了屏幕使用时间监控，不过听说他们班现在流行用手表玩迷你世界——得，又得研究新课题了。