一、何检使用官方检测工具进行初步诊断

1. 通过服务码启动检测

  • 若官方客服已提供服务码，手机可直接点击短信中的否存“开始检测”链接，进入检测页面。硬件若链接不可用，故障可通过手机桌面工具分类中的何检“意见反馈软件”进入，路径为：意见反馈 >右上角设置图标 >异常检测 >输入服务码启动检测。手机
  • 检测完成后，否存系统会生成报告供官方人员分析硬件状态（如电池、硬件处理器温度等）。故障

    • 2. 自助检测发热原因

  • 打开【i管家 >实用工具 >手机检测 >充电、何检耗电与发热】或【vivo官网APP >我的手机 >检测助手】，选择“发热”选项进行专项检测，否存系统会提供优化建议或提示潜在硬件问题。硬件

    • 二、故障观察发热场景与硬件关联性

    1. 高负载场景测试

  • 在游戏、视频播放等高功耗场景下，若手机持续异常发烫（如温度超过48℃且伴随卡顿降频），可能是处理器或散热模块故障。可参考中提到的“高温-降频-卡顿恶性循环”现象判断。

    • 2. 充电时发热检测

  • 使用原装充电器时，若仅充电未使用手机仍明显发热，可能为电池或充电电路故障。需结合检测工具数据，查看电池温度是否异常（正常充电温度应低于45℃）。

    • 三、排除软件及外部因素干扰

    1. 关闭后台高耗电应用

  • 进入【i管家 >手机降温 >一键加速】清理后台进程，避免软件异常占用CPU资源导致发热。

    • 2. 更新系统与重置设置

  • 升级至最新系统版本，部分发热问题可能由软件优化不足引起。若无效，可尝试恢复出厂设置，排除第三方应用冲突。

    • 四、物理检查与硬件排查

    1. 检查散热结构

  • 观察手机外观是否有变形或磕碰，可能导致内部散热片/石墨烯贴片脱落。移除保护壳测试散热是否改善，厚重外壳可能阻碍热量散发。

    • 2. 电池健康度检测

  • 若电池老化（如使用超过2年），可能出现异常放电发热。通过【设置 >电池 >电池健康】查看容量，低于80%需考虑更换。

    • 五、专业售后检测

    若上述步骤均无法解决，建议携带手机至vivo官方售后点进行深度检测：

  • 硬件检测项目：包括电池损耗测试、主板电路检测、散热模块完整性检查等。
  • 保修政策：若在保修期内且非人为损坏，可免费维修或更换部件。

    • 注意事项：

  • 避免使用非原装配件（如充电器、电池），可能加剧发热风险。
  • 若高温触发系统保护弹窗（如“温度过高”提示），立即停止使用并冷却设备，防止硬件损伤。

    • 通过以上方法可系统性排查硬件故障，若问题复杂或持续存在，建议优先联系官方售后获取专业支持。