坚果手机在发布会上不仅注重产品创新，坚果其用户支持与服务体系的手机市后建设也贯穿于产品上市后的全周期。结合发布会视频及相关资料，发布其用户支持与服务主要包括以下方面：

一、视户支售后服务的频产品上延续性与承诺

1. 售后保障延续性

即使坚果手机业务于2021年宣布停止研发（并入字节跳动教育硬件团队），官方明确承诺已售产品的持服售后服务与系统维护将持续进行。用户仍可通过官方渠道获得维修、坚果退换货等服务支持。手机市后

  • 售后响应时效：官网提交申请后，发布客服承诺24小时内通过短信或电话联系用户；保修期内产品维修或换机需在收到故障设备后24小时内完成检测，视户支超保产品同样在24小时内完成报价。频产品上

    • 2. 多渠道客服支持

    提供24小时客服热线及在线客服，持服用户可通过电话、坚果官网或社交平台快速获取帮助。手机市后例如，发布维修进度可通过官网实时追踪，特殊需求（如远程协助）也可通过客服沟通解决。

    二、硬件维修与退换货政策

    1. 维修网络覆盖

    坚果手机在全国设有官方维修中心，支持到店维修或邮寄服务，部分区域还提供上门维修服务。维修流程透明，用户可自主选择更换零部件或整机维修方案。

  • 案例支持：有用户反馈通过自主维修（如更换电池、屏幕）解决了老机型因运营商网络调整导致的通话问题，侧面反映官方对硬件维护的开放性。

    • 2. 退换货政策

    支持购买后7天内因质量问题或不符合需求的退换货，退换流程需通过客服申请并符合规定条件。对于因硬件缺陷（如光敏涂层随时间失效）导致的问题，官方也提供针对性解决方案。

    三、系统维护与软件更新

    1. 长期系统优化

    坚果手机搭载的Smartisan OS持续更新，例如在2020年发布的坚果R2中推出Smartisan OS 8.0，新增时间胶囊、区域录屏等功能，并通过OTA优化用户体验。

  • 特色功能维护：如“一步”多任务处理、“大爆炸”文字编辑等创新功能，持续适配新机型并修复旧版本问题。

    • 2. 跨设备协同支持

    针对TNT扩展屏等生态产品，提供与手机的兼容性更新，例如优化无线连接稳定性和多窗口操作体验。

    四、用户社区与资源开放

    1. 社区与知识库

    官方提供在线知识库（如Smartisan社区），涵盖常见问题解答、系统教程及维修指南。用户可自主查询或参与讨论，例如解决老机型因运营商网络升级导致的VoLTE兼容性问题。

    2. 开源项目支持

    部分软件功能（如Big Bang、One Step）已开源，开发者可基于官方代码进行二次开发，延长用户对功能的自定义能力。

    五、特殊时期的服务调整

    在业务转型期（如2021年团队并入教育硬件部门），坚果手机通过官方声明及时告知用户服务不受影响，避免因业务调整引发的用户疑虑。例如，坚果R2等机型降价清仓期间，售后服务仍保持原有标准。

    坚果手机的用户支持体系以快速响应、透明流程、持续维护为核心，即使产品线停更后仍保障服务质量。其特色在于将硬件维修与软件创新结合，并通过社区资源开放增强用户自主维护能力，形成闭环服务生态。用户可通过官网、客服热线或维修中心获取具体支持。