一、何电通过APP直接查询

1. 登录APP

打开“中国电信”APP，信网使用与宽带绑定的上营手机手机号或宽带账号登录。若忘记密码，业厅可选择短信验证码登录。版上

2. 进入充值记录页面

  • 路径1：点击首页的查询 “话费余额”或 “我的账单”，进入详情页后找到 “充值记录”或 “缴费记录”选项。宽带
  • 路径2：在首页选择 “查询办理”→ “费用查询”→ “充值缴费记录”，账号值记输入宽带账号或选择关联的何电账号，设置时间区间后查询。信网

    • 3. 筛选时间范围

    在充值记录页面，上营手机可手动选择 “起止时间”（如最近一个月或自定义周期），业厅点击查询即可显示对应时间内的版上充值明细。

    二、查询其他注意事项

  • 家庭账户查询：若宽带属于家庭套餐，宽带需在“我的账单”页面切换家庭成员账号，查看独立充值记录。
  • 历史账单查询：超过12个月的记录需通过 “查询办理”→ “历史账单”功能，选择年份和月份后获取详细数据。
  • 短信查询（备用方法）：编辑短信“CX”+空格+宽带账号，发送至10001，等待回复获取近1个月的充值记录。

    • 三、若操作中遇到问题

  • 确保APP已更新至最新版本（如v11.5.0及以上）以兼容功能。
  • 充值记录默认保存12个月，更早的记录建议通过官网或人工客服查询。
  • 如需帮助，可拨打客服热线10000或通过APP内的在线客服咨询。

    • 通过以上方法，可快速查询宽带账号的充值记录，实时掌握消费明细。