一、老人网络连接与制式兼容问题
1. 2G网络退网导致的使用手机时有术障通信中断
部分旧款天翼老人机仅支持2G网络，而电信已逐步关闭2G服务，天翼导致无法通话或联网。碍需解决方案：需更换支持4G网络的克服机型（如天翼臻情20系列），并更换4G SIM卡。老人若手机支持VoLTE功能，使用手机时有术障可开通相关套餐继续使用。天翼
2. 信号设置与网络配置问题
老年人可能因APN设置错误或固件未更新导致无法联网。碍需解决方案：通过运营商客服（如拨打10000号尊长专席）远程指导重置网络设置，克服或前往线下营业厅“爱心翼站”寻求帮助。老人
二、使用手机时有术障操作界面与功能使用障碍
1. 智能模式切换困难
天翼臻情20虽默认开启“关爱模式”（大字体、天翼大图标），碍需但部分功能仍需手动设置（如返回标准模式）。克服解决方案：子女可通过“臻情守护APP”远程锁定界面模式，或通过语音指导操作。
2. 远程协助功能不熟悉
老年人可能无法独立使用“远程协助”功能解决操作问题。解决方案：绑定家人账号后，子女可主动发起远程控制请求，并通过视频通话同步指导操作流程。
3. 应用安装与权限管理问题
误触下载垃圾软件或权限设置不当可能导致手机卡顿。解决方案：启用“智能拦截未知应用下载”功能（天翼臻情20内置），并定期通过“臻情守护APP”远程清理内存。
三、安全与应急功能使用障碍
1. 防诈骗功能依赖性强
尽管天翼手机内置骚扰拦截功能，但老年人可能无法识别新型诈骗手段。解决方案：配合使用“天翼防骚扰APP”关爱版（界面简化、教程视频化），并定期参与营业厅反诈科普讲座。
2. 紧急呼叫与定位功能未激活
如未设置“一键呼救”或位置共享，可能导致紧急情况响应延迟。解决方案：提前绑定“守护一键通”设备（支持语音呼救、自动定位），或在手机中预设亲情号码联动紧急服务。
四、硬件与系统维护问题
1. 固件更新困难
系统升级提示可能被忽略或误操作。解决方案：通过“臻情守护APP”设置自动更新，或由运营商推送简化版升级包。
2. 按键失灵或屏幕故障
常见于长期使用的机型，可能因灰尘堆积或元件老化导致。解决方案：定期清洁按键触点，或通过“爱心翼站”免费检测维修。若需更换设备，可选择三防大电池机型（如天语老人机）提升耐用性。
建议与支持渠道
通过上述措施，可有效降低老年用户使用天翼手机的技术障碍，助力其融入数字生活。若需进一步指导，可拨打10000号选择“尊长专席”获取人工服务。