一、京东退货政策

  • 七天无理由退货：签收商品后7个自然日内可申请退货，天无退货需保持商品原包装、理由配件及功能完好。指南
  • 特殊商品限制：食品、京东内衣等商品不支持无理由退货，天无退货购买前需查看商品详情页说明。理由
  • 物流损处理：收货时发现外包装破损需当场拒收；签收后24小时内提交申请，指南超时无法受理。京东

    • 二、天无退货退货操作步骤

    1. 登录账号：打开京东APP或网页，理由登录个人账号。指南

    2. 进入退货入口

  • APP端：点击右下角“我的京东” → 选择“退换/售后” → 点击“申请售后”。
  • 网页端：进入“我的天无退货订单” → 找到对应商品 → 点击“申请售后”。

    • 3. 填写退货信息

  • 选择退货原因（如质量问题、理由七天无理由等）。
  • 上传商品照片（需清晰展示问题）。

    • 4. 提交审核：等待京东1-3个工作日内审核，通过后将收到短信通知。

    5. 退货寄送

  • 上门取件：审核通过后选择“上门取件”，快递员按约定时间取货（免费服务需符合权益条件）。
  • 自行寄回：需填写快递单号并妥善包装商品（建议保留物流追踪凭证）。

    • 6. 退款处理：京东确认收货后，1-3个工作日内原路退回支付账户。

    三、注意事项

  • 退货前务必保留商品原包装、标签及赠品，缺失可能影响退款。
  • 若因商品质量问题退货，运费由京东承担；无理由退货需自行承担运费（部分商品支持免费退）。
  • 退款进度可通过“我的售后”页面实时查询，异常情况可联系客服处理。

    • 最后更新：2025年4月