国都证券的国都手机交易软件为客户提供了多样化的移动客户支持服务，涵盖在线客服、证券中的支持电话咨询、手机智能工具及多渠道互动等功能。交易解以下是软件具体服务内容及渠道的整理：

一、在线客服与实时互动

1. APP内置在线客服

国多款手机交易软件（如“国都畅赢”“国都通赢”等）集成了在线客服入口，移动用户可通过APP内的客户“业务办理”或“客户服务”模块直接发起咨询。例如：

  • 国都畅赢APP：提供“投顾服务”功能，服务用户可查看专业投顾的国都直播讲解或通过文字咨询获取投资建议。
  • 国都汇赢期权APP：支持用户通过“我的证券中的支持”页面联系客服，进行交易设置或业务办理的手机实时指导。

    • 2. 微信公众号与视频号支持

  • 微信公众号：国都证券官方微信公众号提供业务办理、交易解投教资讯查询及在线客服入口，软件用户可通过文字或菜单交互获取服务。移动
  • 视频号：定期发布投资者教育内容，客户用户可通过评论区或私信功能进行互动咨询。

    • 二、电话服务与人工支持

    1. 全国统一客服热线

    用户可拨打 4006-860-288（适用于中国大陆客户）获取人工服务，涵盖交易问题、账户管理、技术故障等咨询。香港及海外用户需联系 +852 3418 0288。

    2. 营业部专线

    部分业务（如账户销户、信息修改）需通过APP内“见证信息修改”功能进行视频核验后，由专属客服跟进处理。

    三、智能服务工具

    1. 智能双录与视频核验

    在办理高风险业务（如开户、权限开通）时，APP内置的“智能双录”功能通过AI技术辅助完成身份验证及风险提示，提升服务效率。

    2. 自助业务办理

    通过“国都e网通”平台（集成于部分APP内），用户可自助完成账户开通、合同签署、权限调整等操作，减少人工介入需求。

    四、其他支持渠道

    1. 邮件与官网反馈

    用户可通过官网提交问题表单，或发送邮件至客服邮箱（需在官网查询具体地址），适用于非紧急问题。

    2. 投资者教育内容

    移动端提供“数据中心”“智能选股”等工具，辅助用户自主分析市场，降低对人工咨询的依赖。

    五、注意事项

  • 服务时间：电话客服通常为周一至周五 9:00-21:00（部分渠道如香港客服提供7×24小时支持）。
  • 安全验证：涉及账户操作的咨询需通过身份核验（如短信验证码、视频认证）以确保信息安全。

    • 建议用户根据具体需求选择合适渠道，紧急问题优先使用电话或APP内实时客服，复杂业务可通过视频核验功能高效处理。更多详情可参考国都证券官网或对应APP的帮助中心。